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网址：www.bjjchb.com网友指味千拉面"卖纸巾"太抠门 店家也"无辜
发布时间：2008-08-01
很多消费者都有这样的习惯：去饭店吃完饭后，向服务员要一张纸巾，擦一擦油腻的嘴。时间长了，这也就成了顺理成章的事。可网友葛先生近日在味千拉面提出的这一要求却遭到了拒绝，服务员称不提供免费纸巾，无奈之下葛先生只得掏出一元钱，买下一包纸巾。“作为消费者，要求饭店提供纸巾不是天经地义的事吗？”无奈的葛先生苦笑道。
有偿纸巾引消费者不满
接到葛先生的投诉后，东方网记者前往味千拉面打浦桥店做了一番暗访，遇到的情况果然和葛先生如出一辙。记者找到服务员提出疑问，但对方并没有对此作出解释。
在百度搜索“味千纸巾”，记者看到了全国不少地区的网友都有和葛先生类似的质疑和不满，认为店家太过“抠门”。有网友调侃道：“你是卖面的还是卖纸的？”有网友表示，自己在味千消费时没留意桌上纸巾的有偿字样，不小心用了，结账时便为此付了一元钱，他气愤地认为这是味千设的消费陷阱。也有网友分析道，味千此举可能意在环保。
其实，不只味千拉面，很多餐厅都只提供有偿纸巾，部分消费者对此都见怪不怪了。
味千：企业可自主定价
随后，东方网记者辗转联系到味千中国总部市场部总监刘波，他表示，纸巾有偿收费在味千已经实行了很长一段时间，这属于企业对自身产品拥有的自主定价权的范畴。他还说，现在也有许多饭店将一次性筷子、纸巾等打包出售，味千的行为在行业内并非个例。
问及有偿提供纸巾的原因，刘波称其中确有一部分因素是出于对环保的考虑，也有与企业自身运营有关的原因。他还表示，大部分消费者都接受这样的“规矩”。
有网友建议，味千方面能“按人头”限量供应纸巾，这样既能方面消费者正常需求，也能兼顾环保。不过刘波认为，此举操作起来困难较大，很难真正做到限量。
官方：店家的做法不违规
记者从上海12315维权热线了解到，饭店是否有义务提供免费纸巾，这一内容并没有相关的具体规定。112号话务员表示，只要商家出示价目表，明确纸巾价格即可。
上海餐饮行业协会也证实了这一说法。市场部负责人夏先生说，是不是免费提供纸巾，这是企业的市场行为，只要保证消费者的知情权，在店内醒目位置或菜单上标明纸巾价格，起到预先告知作用，就不能认为店家的行为违规。“消费者如果对此有异议，可以选择不在这家店吃饭。”
